Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Nous offrons des remboursements dans les cas suivants, sous réserve du respect de nos conditions générales :

Services Éligibles

• Formations en gestion budgétaire non commencées
• Outils de suivi défaillants pour des raisons techniques
• Consultations annulées par eviporaiaereon
• Services non conformes à la description initiale
• Dysfonctionnements majeurs non résolus sous 72 heures

Exclusions

Les remboursements ne s'appliquent pas aux formations déjà entamées, aux services personnalisés sur mesure, ou aux achats effectués il y a plus de 30 jours sans réclamation préalable.

Délais et Procédures

Étapes de la Demande

• Contactez notre service client par email à support@eviporaiaereon.com
• Fournissez votre numéro de commande et la raison du remboursement
• Joignez les justificatifs nécessaires si applicable
• Attendez la confirmation de réception sous 48 heures
• Recevez la décision finale sous 7 jours ouvrés

Modalités de Remboursement

Méthodes de Paiement

Les remboursements sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Pour les virements bancaires, des frais de traitement de 2,50€ peuvent s'appliquer.

Délais de Traitement

• Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrés après approbation
• Virement SEPA : 1 à 3 jours ouvrés
• PayPal : 24 à 48 heures
• Chèque : 10 à 15 jours ouvrés (cas exceptionnels uniquement)

Remboursements Partiels

Dans certaines situations, nous pouvons proposer un remboursement partiel :

• Formation partiellement suivie : remboursement au prorata
• Services utilisés pendant une période limitée
• Résiliation anticipée de contrats annuels
• Compensation pour désagrément causé par un dysfonctionnement

Le calcul se base sur la durée d'utilisation effective et les modules non encore accessibles au moment de la demande.

Cas Particuliers

Formations Programmées

Pour nos formations prévues au second semestre 2025, les annulations sont possibles jusqu'à 48 heures avant le début, avec remboursement intégral. Au-delà, des frais de 15% peuvent être retenus pour couvrir les coûts administratifs.

Problèmes Techniques

En cas de dysfonctionnement majeur de nos outils de suivi budgétaire impactant votre utilisation pendant plus de 72 heures consécutives, un remboursement proportionnel sera automatiquement calculé et appliqué sur votre prochaine facture ou remboursé directement.